الشروط والأحكامTerms of Service

١. الأطراف والموافقة1. The parties and your agreement

هذه الشروط عقد بينك وبين SALEH INTERNATIONAL LIMITED، شركة مسجلة في إنجلترا وويلز برقم 12323726، ومقرها المسجل 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF. باستخدامك Codural فأنت توافق عليها. وإن لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.

These terms are a contract between you and SALEH INTERNATIONAL LIMITED, a company registered in England and Wales under number 12323726, with its registered office at 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF. By using Codural you agree to them. If you do not agree, do not use the service.

إن كنت توافق نيابةً عن شركة، فأنت تقرّ بأنك مخوَّل بإلزامها.

If you are agreeing on behalf of a company, you confirm you are authorised to bind it.

٢. تعريفات2. Definitions

• الخدمة: منصة Codural وموقعها ولوحة التحكم وموظف خدمة العملاء الذكي.
• أنت / صاحب المتجر: صاحب الحساب الذي يربط صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام بالخدمة.
• عميل المتجر: أي شخص يراسل صفحتك ويتلقى رداً عبر الخدمة. وهو ليس طرفاً في هذا العقد.
• المحتوى: تعليماتك، وقائمة منتجاتك، وصورك، ومحادثات عملائك.

• Service: the Codural platform, its website, dashboard and AI customer service employee.
• You / Store Owner: the account holder who connects a Facebook page or Instagram account to the Service.
• End Customer: anyone who messages your page and receives a reply through the Service. They are not a party to this contract.
• Content: your instructions, product list, images, and your customers' conversations.

٣. الأهلية والحساب3. Eligibility and your account

• يجب أن يكون عمرك ١٨ عاماً فأكثر وأن تستخدم الخدمة لغرض تجاري.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن كل نشاط يجري على حسابك.
• أخبرنا فوراً إن اشتبهت في وصول غير مصرّح به.
• حساب واحد لكل صاحب عمل. ولا يجوز مشاركة الحساب لتجاوز حدود الخطة.

• You must be 18 or over and use the Service for a business purpose.
• You are responsible for keeping your credentials confidential and for all activity on your account.
• Tell us immediately if you suspect unauthorised access.
• One account per business. Accounts may not be shared to get around plan limits.

٤. ما تفعله الخدمة4. What the Service does

تربط Codural صفحتك بمنصات Meta، وتقرأ الرسائل الواردة إليها، وتولّد رداً بالذكاء الاصطناعي وفق التعليمات وقائمة المنتجات التي تكتبها أنت، وترسله نيابةً عنك. وتُحوّل المحادثة إليك حين يطلب العميل إنساناً أو حين يصل الطلب إلى مرحلة التأكيد.

Codural connects your page to Meta's platforms, reads the messages it receives, generates an AI reply based on the instructions and product list that you write, and sends it on your behalf. It hands the conversation to you when a customer asks for a human or when an order reaches confirmation.

٥. الخطط والحدود5. Plans and limits

• مدة الاشتراك ٣٠ يوماً، لا شهراً تقويمياً.
• الأسعار بالدولار الأمريكي ولا تشمل أي ضرائب محلية قد تُفرض عليك. الشركة غير مسجلة في ضريبة القيمة المضافة في المملكة المتحدة، فلا تُضاف الضريبة إلى هذه الأسعار.
• حدّ المعالجة ١٥ مليون رمز (token) لكل حساب شهرياً على الخطتين المدفوعتين. وعند بلوغه يتوقف الرد حتى بداية الشهر التالي.
• على خطة ماكس يوجد حدّ يومي لتكلفة معالجة الوسائط. وعند بلوغه يستمر الردّ النصّي وتتوقف قراءة المرفقات حتى منتصف الليل بتوقيت غرينتش.
• لا يوجد حدّ لعدد الصفحات المرتبطة ولا لعدد المحادثات.

• A subscription term is 30 days, not a calendar month.
• Prices are in US dollars and exclude any local taxes you may owe. The company is not registered for UK VAT, so no VAT is added to these prices.
• Processing is capped at 15 million tokens per account per month on both paid plans. Once reached, replies stop until the next month begins.
• On Max there is a daily cap on media processing cost. Once reached, text replies continue but attachments stop being read until midnight UTC.
• There is no limit on the number of connected pages or conversations.

٦. حدود الذكاء الاصطناعي — اقرأ هذا القسم6. Limits of the AI — please read this section

• قد يعطي معلومة خاطئة عن سعر أو توافر أو موعد توصيل، أو يفهم طلباً على غير وجهه.
• وقد لا يرد على رسالة أصلاً، دون أن يظهر لك خطأ في اللوحة. يحدث هذا إذا تعطّل مزوّد الذكاء الاصطناعي، أو بلغت حدّ الرموز الشهري، أو أرسل العميل أكثر من ١٠ رسائل خلال دقيقتين (حماية السبام)، أو انقطع التحقق من اشتراكك لحظياً، أو بقيت المحادثة موقوفة بكلمة إيقاف.
• وعند بلوغ حدود الوسائط، يعتذر الموظف للعميل بعبارة عامة ويطلب منه وصف المرفق — ولا يخبره بوجود حدّ. أي أن العميل لا يرى المشكلة، وأنت وحدك من يراها.
• لا نضمن نسبة تشغيل (uptime) ولا زمن استجابة، ولا نقدّم اتفاقية مستوى خدمة.

• It may give wrong information about a price, availability or delivery time, or misread an order.
• It may not reply to a message at all, with no error shown in your dashboard. This happens if the AI provider is down, if you reach the monthly token cap, if a customer sends more than 10 messages within 2 minutes (spam protection), if the subscription check fails momentarily, or if the conversation is still paused by a stop keyword.
• When media limits are reached, the AI apologises to the customer in general terms and asks them to describe the attachment — it does not tell them a limit exists. The customer does not see the problem; only you do.
• We do not guarantee uptime or response time, and we offer no service level agreement.

لذلك: راجع محادثاتك بانتظام، ولا تعتمد على الخدمة وحدها في أي أمر لا يحتمل الخطأ أو التأخير. وما يقوله الموظف الذكي لعميلك يُعدّ صادراً عنك أنت.

So: review your conversations regularly, and do not rely on the Service alone for anything that cannot tolerate an error or a delay. What the AI employee says to your customer counts as coming from you.

٧. مسؤولياتك7. Your responsibilities

• أنت المتحكّم في بيانات عملائك. أخبرهم بأن ردود صفحتك آلية، وبأن رسائلهم تُعالَج آلياً لدى مزوّدين خارج بلدهم، وأتِح لهم سياسة خصوصية خاصة بك.
• لا تطلب في تعليماتك بيانات حسّاسة — أرقام هوية، معلومات صحية، بيانات بطاقات دفع. النظام يخزّن ما يكتبه العميل نصّاً كما هو ويرسله إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي، ولا يحجب شيئاً تلقائياً.
• تأكد من صحة ما تكتبه في تعليماتك وقائمة منتجاتك وأسعارك. الخدمة تنقل ما كتبتَه ولا تتحقق منه.
• التزم بسياسات Meta وشروط منصّاتها، وبقوانين بلدك في التجارة وحماية المستهلك وحماية البيانات.
• أنت من يفي بالطلبات التي يجمعها الموظف الذكي. Codural ليست طرفاً في بيعك ولا في توصيلك ولا في استردادك لعملائك.
• حافظ على صلاحيتك كمشرف على الصفحة. فقدانها يوقف الخدمة.

• You are the controller of your customers' data. Tell them your page replies automatically, tell them their messages are processed by providers outside their country, and make your own privacy policy available to them.
• Do not ask for sensitive data in your instructions — ID numbers, health information, payment card details. The system stores whatever the customer types, exactly as written, and sends it to the AI providers. It masks nothing automatically.
• Make sure your instructions, product list and prices are accurate. The Service repeats what you wrote; it does not verify it.
• Comply with Meta's policies and platform terms, and with your own country's commerce, consumer protection and data protection laws.
• You fulfil the orders the AI employee collects. Codural is not a party to your sale, your delivery or your refunds to your customers.
• Keep your page admin rights. Losing them stops the Service.

٨. الربط مع Meta8. The Meta connection

لتشغيل الخدمة تمنحنا أذونات على صفحتك عبر تسجيل دخول فيسبوك. ونستخدمها في: إرسال الردود واستقبال الرسائل، وعرض قائمة صفحاتك لتختار منها، والاشتراك في إشعارات الرسائل، وقراءة اسم صفحتك وحساب إنستغرام المرتبط بها. ولا ننشر منشورات، ولا نقرأ التعليقات، ولا نطّلع على قوائم المتابعين.

To run the Service you grant us permissions on your page through Facebook Login. We use them to: send replies and receive messages, list your pages so you can choose, subscribe to message notifications, and read your page name and linked Instagram account. We do not publish posts, read comments, or access follower lists.

حين تفتح محادثة في لوحة التحكم نقرأ سجلّها من Meta لعرضه لك، وقد يشمل ذلك رسائل سابقة لتاريخ ربطك بالخدمة.

When you open a conversation in the dashboard we read its history from Meta to display it, which may include messages from before you connected to the Service.

يمكنك سحب هذه الأذونات في أي وقت من إعدادات فيسبوك أو بفصل الصفحة من لوحتك، ويتوقف الرد فوراً. ولـ Meta أن تعلّق وصول التطبيق أو تنهيه وفق شروطها، وهو أمر خارج عن سيطرتنا.

You can withdraw these permissions at any time from your Facebook settings or by disconnecting the page in your dashboard, and replies stop immediately. Meta may suspend or terminate the app's access under its own terms, which is outside our control.

٩. الرسوم والفوترة والتجديد9. Fees, billing and renewal

• الاشتراك المدفوع بالبطاقة يتجدد تلقائياً كل ٣٠ يوماً بنفس السعر حتى تلغيه. وتُعالَج المدفوعات عبر Stripe، ولا نحتفظ نحن ببيانات بطاقتك.
• تستطيع إلغاء التجديد في أي وقت من صفحة الاشتراك. ويبقى وصولك عاملاً حتى نهاية المدة المدفوعة، ثم يتوقف دون خصم جديد.
• إن فشل الخصم، نحاول مجدداً ونخطرك. وإذا لم يُسوَّ خلال 7 أيام، يتوقف الرد التلقائي ويبقى حسابك وبياناتك كما هي.
• يمكن أيضاً التفعيل عبر كود تفعيل يصدره فريقنا بعد دفع مباشر. وهذا المسار مدفوع مقدماً لمدة محددة، ولا يتجدد تلقائياً، ولا يُخصم منك شيء عند انتهائه.
• الترقية من احترافي إلى ماكس تُحتسب فوراً، ونحوّل قيمة أيامك المتبقية إلى أيام إضافية على الخطة الجديدة بدلاً من إهدارها.
• النزول من ماكس إلى احترافي لا يقصّر مدتك المدفوعة ولا يُعيد فرق السعر نقداً.
• الأسعار قابلة للتغيير بإشعار ٣٠ يوماً قبل بداية مدتك التالية.

• A card subscription renews automatically every 30 days at the same price until you cancel. Payments are processed by Stripe; we never hold your card details.
• You can turn off renewal at any time from the subscription page. Your access continues to the end of the paid term, then stops with no further charge.
• If a payment fails we retry and notify you. If it is not resolved within 7 days, automatic replies stop while your account and data stay as they are.
• Activation is also possible with an activation code issued by our team after a direct payment. That route is prepaid for a fixed term, does not auto-renew, and charges you nothing when it ends.
• Upgrading from Professional to Max takes effect immediately, and we convert the value of your remaining days into extra days on the new plan rather than discarding them.
• Moving from Max down to Professional does not shorten your paid term and does not refund the price difference in cash.
• Prices may change on 30 days' notice, taking effect from your next term.

١٠. التجربة المجانية10. Free trial

تحصل على ٣ أيام بخصائص الخطة الاحترافية دون بطاقة ودون دفع. وتبدأ التجربة لحظة ربط أول صفحة — لا لحظة التسجيل — حتى لا تضيع أيامها قبل أن تصبح الخدمة قابلة للعمل. وهي مرة واحدة لكل حساب. وعند انتهائها يتوقف الرد التلقائي، وتبقى رسائل عملائك محفوظة وظاهرة في لوحتك.

You get 3 days with Professional features, with no card and no payment. The trial starts the moment you connect your first page — not when you sign up — so its days are not spent before the Service can actually work. It is available once per account. When it ends, automatic replies stop and your customers' messages remain saved and visible in your dashboard.

١١. الإلغاء والاسترداد11. Cancellation and refunds

تفاصيل الاسترداد ومدده وحالاته في سياسة الاسترداد، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. وخلاصتها: ٧ أيام لاسترداد أول اشتراك مدفوع، وإلغاء التجديد متاح في أي وقت.

Refund details, windows and conditions are in our Refund Policy, which forms part of these terms. In short: 7 days to refund a first paid subscription, and you can turn off renewal at any time.

١٢. الاستخدام المقبول12. Acceptable use

يُمنع استخدام الخدمة في:

You may not use the Service to:

• إرسال رسائل جماعية غير مطلوبة أو مخالفة لسياسات Meta في المراسلة.
• بيع ما يحظره القانون أو تحظره منصّات Meta، ومنه كل ما تمنعه سياسات التجارة لدى Meta وسياسة WhatsApp للأعمال.
• بيع الاشتراكات الرقمية أو الحسابات الرقمية أو المحتوى الرقمي القابل للتنزيل، أو المتاجرة بها، ومنها الحسابات المشتركة في خدمات البث والتخزين. ويُعدّ هذا مخالفة جسيمة.
• الاحتيال، أو انتحال شخصية، أو تضليل العملاء بشأن هويتك أو منتجك.
• إيهام العميل بأنه يحادث إنساناً حين يطلب صراحةً معرفة ذلك.
• محاولة تعطيل الخدمة، أو الوصول إلى حسابات غيرك، أو تجاوز حدود الخطة بوسائل تقنية.
• إعادة بيع الخدمة أو إتاحتها لغير متجرك دون اتفاق معنا.

• Send unsolicited bulk messages or anything contrary to Meta's messaging policies.
• Sell what the law or Meta's platforms prohibit, including everything barred by Meta's Commerce Policies and the WhatsApp Business Policy.
• Buy, sell or trade digital subscriptions, digital accounts or downloadable digital content, including shared accounts for streaming or storage services. This is a serious breach.
• Commit fraud, impersonate anyone, or mislead customers about your identity or your product.
• Let a customer believe they are talking to a human when they expressly ask.
• Attempt to disrupt the Service, access other people's accounts, or bypass plan limits by technical means.
• Resell the Service or make it available to anyone other than your own store without an agreement with us.

١٣. الملكية13. Ownership

الخدمة وبرمجياتها وعلامتها ملك لنا. ومحتواك — تعليماتك ومنتجاتك وصورك ومحادثات عملائك — يبقى ملكك. وتمنحنا رخصة محدودة لاستخدامه لغرض واحد: تشغيل الخدمة لك. ولا نستخدم محادثات عملائك لتدريب نماذجنا ولا لأي غرض تسويقي.

The Service, its software and its brand belong to us. Your content — your instructions, products, images and your customers' conversations — remains yours. You grant us a limited licence to use it for one purpose: running the Service for you. We do not use your customers' conversations to train our own models or for any marketing purpose.

١٤. التعليق والإنهاء14. Suspension and termination

• يمكنك الإنهاء متى شئت بإلغاء التجديد أو حذف حسابك.
• قد نعلّق حسابك أو ننهيه إذا خالفت هذه الشروط، أو استخدمت الخدمة بما يعرّضنا لمخالفة سياسات Meta، أو لم تُسدّد المستحق.
• في المخالفات غير الجسيمة نُنذرك ونمهلك لتصحيح الوضع. وفي المخالفات الجسيمة أو غير القانونية قد يكون الإنهاء فورياً.
• عند حذف حسابك تُحذف بياناتك ومحادثات عملائك حذفاً نهائياً كما هو موضّح في سياسة الخصوصية. احتفظ بنسخة مما تحتاجه قبل الحذف.

• You may terminate at any time by turning off renewal or deleting your account.
• We may suspend or terminate your account if you breach these terms, use the Service in a way that puts us in breach of Meta's policies, or fail to pay.
• For non-serious breaches we will warn you and give you a chance to put it right. For serious or unlawful breaches, termination may be immediate.
• When you delete your account, your data and your customers' conversations are permanently deleted as described in the Privacy Policy. Keep a copy of anything you need before deleting.

١٥. إخلاء الضمانات15. Disclaimers

تُقدَّم الخدمة «كما هي». ولا نضمن أنها ستعمل دون انقطاع أو خطأ، ولا أن الردود ستكون صحيحة أو مناسبة، ولا أنها ستصل إلى كل رسالة. وتعتمد الخدمة على منصات Meta وعلى مزوّدي ذكاء اصطناعي خارجيين، وانقطاعهم أو تغييرهم لشروطهم قد يوقفها كلياً أو جزئياً.

The Service is provided "as is". We do not warrant that it will run without interruption or error, that replies will be accurate or appropriate, or that it will reach every message. The Service depends on Meta's platforms and on external AI providers; an outage or a change to their terms may stop it in whole or in part.

ولا يمنع هذا القسم أي مسؤولية لا يجيز القانون استبعادها.

Nothing in this section excludes any liability that the law does not allow to be excluded.

١٦. حدود المسؤولية16. Limitation of liability

لا نتحمل المسؤولية عن: الأرباح الفائتة، أو الأعمال أو الفرص أو السمعة، أو الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو فقد البيانات الذي كان بإمكانك تفاديه بنسخة احتياطية، أو نتائج ردٍّ خاطئ أو ردٍّ لم يُرسَل.

We are not liable for: lost profits, lost business, opportunity or reputation, indirect or consequential loss, data loss you could have avoided by keeping your own copy, or the consequences of a wrong reply or a reply that was never sent.

ومسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة لا تتجاوز ما دفعته لنا فعلياً خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة.

Our total liability for any claim will not exceed the amount you actually paid us in the twelve months before the claim.

ولا نستبعد المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا، ولا عن الغش، ولا عن أي مسؤولية أخرى لا يجيز القانون استبعادها.

We do not exclude liability for death or personal injury caused by our negligence, for fraud, or for any other liability that cannot lawfully be excluded.

١٧. التعويض17. Indemnity

توافق على تعويضنا عن أي مطالبة ترفعها جهة أخرى — بما فيها عملاؤك أو Meta أو جهة رقابية — بسبب محتواك، أو مخالفتك لهذه الشروط، أو إخلالك بواجباتك تجاه عملائك في حماية بياناتهم.

You agree to indemnify us against any claim brought by a third party — including your customers, Meta or a regulator — arising from your content, your breach of these terms, or your failure in your data protection duties towards your customers.

١٨. تغيير الشروط18. Changes to these terms

قد نحدّث هذه الشروط. وعند أي تغيير جوهري نخطرك قبل ٣٠ يوماً بالبريد أو داخل لوحة التحكم. واستمرارك في الاستخدام بعد سريان التغيير يعني قبولك له. وإن لم تقبل، فلك الإلغاء قبل السريان.

We may update these terms. For any material change we will notify you 30 days in advance by email or in the dashboard. Continuing to use the Service after the change takes effect means you accept it. If you do not accept, you may cancel before it takes effect.

١٩. القانون الحاكم وتسوية النزاعات19. Governing law and disputes

يحكم هذه الشروط قانون إنجلترا وويلز.

These terms are governed by the law of England and Wales.

وقبل أي إجراء رسمي، راسلنا على admin@codural.com ولنحاول الحل ودّياً خلال ٣٠ يوماً.

Before any formal step, write to admin@codural.com and let us try to resolve it amicably within 30 days.

فإن تعذّر، تختص محاكم إنجلترا وويلز وحدها بالنظر في النزاع.

If that fails, the courts of England and Wales have exclusive jurisdiction over the dispute.

٢٠. أحكام ختامية20. Final provisions

إن بطل بند من هذه الشروط بقيت بقيتها نافذة. وعدم مطالبتنا بحق لا يُعدّ تنازلاً عنه. ولا يجوز لك التنازل عن هذا العقد دون موافقتنا الكتابية. ولا ينشئ هذا العقد حقوقاً لأي طرف ثالث.

If any provision is found invalid, the rest remains in force. Not enforcing a right is not a waiver of it. You may not assign this contract without our written consent. This contract creates no rights for any third party.

النسخة العربية والإنجليزية متطابقتان في المعنى. وعند أي اختلاف في التفسير تُعتمد النسخة الإنجليزية.

The Arabic and English versions are intended to have the same meaning. In the event of a conflict of interpretation, the English version prevails.

SALEH INTERNATIONAL LIMITED — 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF — رقم السجل 12323726 — إنجلترا وويلز — admin@codural.com

SALEH INTERNATIONAL LIMITED — 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF — Company number 12323726 — England and Wales — admin@codural.com