سياسة الاسترداد والإلغاءRefund & Cancellation Policy

الخلاصةIn short

جرّب Codural ٣ أيام مجاناً قبل أن تدفع شيئاً. وإن دفعت ثم لم تقتنع، أعِد المبلغ كاملاً خلال ٧ أيام من أول اشتراك مدفوع. وألغِ التجديد متى شئت بضغطة واحدة.

Try Codural free for 3 days before paying anything. If you do pay and it is not for you, get a full refund within 7 days of your first paid subscription. And turn off renewal whenever you like, in one click.

جرّب قبل أن تدفعTry before you pay

كل حساب يحصل على ٣ أيام تجربة بخصائص الخطة الاحترافية، دون بطاقة ودون أي دفع. وتبدأ التجربة لحظة ربط أول صفحة لا لحظة التسجيل، حتى لا تضيع أيامها قبل أن تصبح الخدمة جاهزة للعمل فعلاً.

Every account gets a 3-day trial with Professional features, with no card and no payment. The trial starts when you connect your first page, not when you sign up, so its days are not spent before the Service can actually do anything.

نشجّعك بصدق على استنفاد التجربة أولاً. فهي أفضل طريقة لتعرف إن كان الموظف الذكي يناسب طريقة بيعك ولهجة عملائك.

We genuinely encourage you to use the trial fully first. It is the best way to find out whether the AI employee suits how you sell and how your customers speak.

استرداد أول اشتراك مدفوعRefund on your first paid subscription

إذا اشتركت لأول مرة ثم وجدت أن الخدمة لا تناسبك، راسلنا خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع ونعيد لك المبلغ كاملاً. لا نطلب سبباً ولا نضع شروطاً على حجم استخدامك خلال تلك الأيام.

If you subscribe for the first time and find the Service is not right for you, write to us within 7 days of payment and we will refund you in full. We do not ask for a reason and we place no condition on how much you used it in those days.

ينطبق هذا على أول اشتراك مدفوع لحسابك فقط — مرة واحدة.

This applies to your account's first paid subscription only — once.

التجديد والإلغاءRenewal and cancellation

• الاشتراك بالبطاقة يتجدد تلقائياً كل ٣٠ يوماً حتى تلغيه.
• تُلغي التجديد من صفحة الاشتراك في أي وقت. ولا تحتاج إلى مراسلتنا ولا إلى تبرير.
• بعد الإلغاء تبقى الخدمة عاملة حتى نهاية المدة التي دفعتها، ثم تتوقف دون أي خصم جديد.
• لا نسترد المدة الجارية جزئياً. إن ألغيت في اليوم العاشر من مدة ٣٠ يوماً، تحصل على العشرين يوماً المتبقية خدمةً ولا تُعاد إليك نقداً.
• وإن جُدِّد اشتراكك وأنت لا تريد ذلك، أخبرنا خلال ٧ أيام وقبل أن تستخدم الخدمة في المدة الجديدة، ونعيد المبلغ كاملاً.

• A card subscription renews automatically every 30 days until you cancel.
• You turn off renewal from the subscription page at any time. No need to email us and no need to justify it.
• After cancelling, the Service keeps working to the end of the term you paid for, then stops with no further charge.
• We do not refund part of a term in progress. If you cancel on day 10 of a 30-day term, you keep the remaining 20 days as service; they are not returned in cash.
• If you were renewed and did not want to be, tell us within 7 days and before you use the Service in the new term, and we will refund in full.

متى نعيد المال دائماًWhen we always refund

• خصم مكرّر أو خصم بمبلغ خاطئ — نعيد الفرق أو المبلغ كاملاً فوراً.
• خصم بعد إلغائك — خطأ منّا، ونصححه كاملاً.
• عطل جوهري من جهتنا منع الموظف الذكي من العمل مدةً ملموسة ولم نستطع إصلاحه — نعيد قيمة الأيام المتأثرة. وهذا لا يشمل انقطاع منصات Meta أو انقطاع الإنترنت لديك أو فقدانك صلاحية إدارة الصفحة.
• خصم لم تأذن به على بطاقتك — أبلغنا فوراً ونعيده ونغلق الاشتراك.

• A duplicate charge or a charge for the wrong amount — we return the difference or the full amount immediately.
• A charge after you cancelled — that is our mistake, and we correct it in full.
• A substantial fault on our side that stopped the AI employee working for a meaningful period and that we could not fix — we refund the value of the affected days. This does not cover Meta platform outages, your own internet outage, or you losing page admin rights.
• A charge you did not authorise on your card — tell us straight away and we will refund it and close the subscription.

متى لا نعيد المالWhen we do not refund

• تغيّر رأيك بعد مرور نافذة الأيام السبعة. ألغِ التجديد ولن تُخصم مرة أخرى.
• لم تستخدم الخدمة خلال المدة التي دفعتها. الوصول كان متاحاً لك طوالها.
• أوقفت Meta صفحتك أو سحبت أذوناتها بسبب مخالفتك لسياساتها.
• أنهينا حسابك بسبب مخالفتك الشروط والأحكام.
• حذفت حسابك بنفسك في منتصف مدة مدفوعة.
• الأيام المتبقية بعد نزولك من ماكس إلى احترافي — تبقى لك خدمةً ولا تُعاد نقداً.
• نتائج تجارية لم تتحقق: عدد الطلبات أو المبيعات أو ردود العملاء ليست شيئاً نضمنه.

• You changed your mind after the 7-day window. Turn off renewal and you will not be charged again.
• You did not use the Service during a term you paid for. Access was available to you throughout.
• Meta suspended your page or withdrew its permissions because you breached its policies.
• We terminated your account because you breached the Terms of Service.
• You deleted your own account part-way through a paid term.
• Days remaining after moving from Max down to Professional — you keep them as service, not as cash.
• Business results that did not materialise: order volume, sales and customer response are not things we guarantee.

أكواد التفعيل والدفع المباشرActivation codes and direct payment

إن فعّلت اشتراكك بكود من فريقنا بعد دفع مباشر، تسري عليك القواعد نفسها: ٧ أيام لاسترداد أول اشتراك مدفوع، ويُعاد المبلغ بالطريقة التي دفعت بها. وهذا المسار مدفوع مقدماً ولا يتجدد تلقائياً، فلا يوجد فيه ما تُلغيه — تنتهي المدة ولا يُخصم منك شيء.

If you activated with a code from our team after a direct payment, the same rules apply: 7 days to refund a first paid subscription, returned by the same method you paid with. That route is prepaid and does not auto-renew, so there is nothing to cancel — the term simply ends and nothing is charged.

كيف تطلب الاستردادHow to request a refund

1. راسلنا على admin@codural.com من البريد المسجّل في حسابك، بعنوان «طلب استرداد».
2. اذكر تاريخ الدفع تقريبياً، وإن أردت، سبب الطلب — وهو اختياري.
3. نردّ عليك خلال 2 أيام عمل بالقبول أو بسؤال توضيحي.
4. عند القبول نُصدر الاسترداد إلى الوسيلة نفسها التي دفعت بها. ويصل المبلغ عادةً خلال ٥–١٠ أيام عمل، وهذا يعتمد على بنكك لا علينا.

1. Email admin@codural.com from the address registered on your account, with the subject "Refund request".
2. Tell us roughly when you paid and, if you wish, why — that part is optional.
3. We reply within 2 business days, either approving it or asking one clarifying question.
4. Once approved we refund to the same method you paid with. It usually arrives within 5–10 business days, which depends on your bank rather than on us.

قبل أن تفتح نزاعاً بنكياًBefore you raise a chargeback

إن رأيت خصماً لا تعرفه أو تعتقد أنه خطأ، راسلنا أولاً. الغالبية العظمى من هذه الحالات نحلّها في اليوم نفسه، وهو أسرع بكثير من النزاع البنكي الذي قد يستغرق أسابيع. ونتعامل مع طلبك بحسن نية ودون جدال.

If you see a charge you do not recognise or believe is wrong, contact us first. We resolve the large majority of these the same day, which is far quicker than a bank dispute that can take weeks. We will deal with your request in good faith and without arguing.

حقوقك النظاميةYour statutory rights

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق إلزامي يمنحك إياه القانون. فإن كنت مستهلكاً وفق قانون بلدك، تبقى حقوقك النظامية قائمة إلى جانب ما ورد هنا، وهذه السياسة إضافة إليها لا بديل عنها.

This policy does not reduce any mandatory right the law gives you. If you are a consumer under your local law, your statutory rights continue to apply alongside what is written here; this policy adds to them rather than replacing them.

التواصلContact

الفوترة والاسترداد: admin@codural.com

Billing and refunds: admin@codural.com

SALEH INTERNATIONAL LIMITED — 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF — رقم السجل 12323726 — إنجلترا وويلز

SALEH INTERNATIONAL LIMITED — 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF — Company number 12323726 — England and Wales